Szkolenie online „Customer success w praktyce. Jak dostosować procesy związane z obsługą klientów do ich potrzeb tak, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć przychody”

UWAGA! To szkolenie już się odbyło. Jeszcze dziś zdobądź dostęp do nagrania.

Dołącz do Marketer+ PRO, platformy wiedzy dla marketerów, i korzystaj z nagrania z tego szkolenia, a także kilkudziesięciu innych e-szkoleń marketingowych. W Marketer+ PRO znajdziesz również archiwalne wydania „Marketera+”, a w ramach aktywnego dostępu będziesz mógł uczestniczyć w nowych warsztatach online na żywo.

Zastanawiasz się, czym różni się obsługa klienta od customer success, czyli dlaczego Twój service to jeszcze nie success dla Twojego klienta? Chcesz dowiedzieć się, jak budować wartościowe relacje z klientami, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć sprzedaż? Poznaj metodykę customer success i dowiedz się, jak dostosować wszystkie procesy związane z obsługą klienta w Twojej firmie do potrzeb klientów tak, aby osiągać większe przychody.

Forma szkolenia: nagranie wideo

Customer success to…

…metodyka pracy zapewniająca klientom osiągnięcie pożądanych rezultatów podczas korzystania z Twojego produktu czy usługi. Brzmi skomplikowanie? Może, ale w gruncie rzeczy to współczesny sposób, w jaki dojrzałe organizacje komunikują się z klientami.

Efekty wdrożenia strategii sukcesu klienta to:

• lepsze budowanie wartościowych relacji z klientami,
• zmniejszenie rotacji klientów,
• zwiększenie możliwości sprzedaży dodatkowej.

A wszystko po to, żeby przynieść jak najwięcej korzyści jak największej liczbie klientów w jak najdłuższej perspektywie czasu.

Weź udział w szkoleniu „Customer success w praktyce” i dowiedz się, jak dostosować wszystkie procesy związane z obsługą klienta w Twojej firmie do potrzeb klientów tak, aby zmniejszyć ich rotację i osiągać większe przychody.

W programie szkolenia „Customer success w praktyce. Jak dostosować procesy związane z obsługą klientów do ich potrzeb tak, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć przychody”:

1. Obsługuję klientów całkiem nieźle i nie potrzebuję żadnych nowych wynalazków - czyli co tracisz z każdym dniem pracy bez Customer success. Ogarniamy temat!
2. Niezbędne wskaźniki - nie wszystko, co się liczy, da się policzyć - nie wszystko, co da się policzyć, się liczy! Chcieć a móc w Customer success.
   
3. Sukces jak kameleon - jakie formy może przybierać CS w różnych branżach.
4. Foka czy uchatka? - jak rozróżnić Customer success od pokrewnych pojęć i stosować je zgodnie z przeznaczeniem.
   
5. Samotna wyspa czy krwioobieg - jak dział Sukcesu Klienta wpływa, wspiera i wysysa inne działy w organizacji.
   
6. Pakujemy walizki - jak efektywnie zaplanować podróż klienta z twoim produktem/usługą i sprawić, aby się sam zacheckował.
   
7. Dokumentacja głupcze - jak robić, aby się nie narobić, a klient cię dobrze zrozumiał.
   
8. Odporni na wiedzę - jak przygotowywać zasoby tak, by zapalić zielone światło nawet dla zupełnie zielonego klienta.
9. Dziękuję za sugestię. Przekazuję do działu rozwoju - czyli jak słyszeć ale też usłyszeć klientów.
   
10. CS DYI - plan na wdrożenie metodyki Customer success w twojej organizacji.

Podczas szkolenia „Customer success w praktyce. Jak dostosować procesy związane z obsługą klientów do ich potrzeb tak, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć przychody” dowiesz się m.in.:

• Czym różni się obsługa klienta od Customer success. Czyli dlaczego Twój Service to jeszcze nie success dla Twojego klienta.
• Czy sukces jest mierzalny? Z pomocą jakich metryk badać skuteczność działań CS, czyli z których interakcji z klientem wyciągniesz jakiekolwiek sensowne wnioski. Dlaczego nie-sprzedażowy proces obsługowy może być równie ważny co sprzedaż w organizacji.
• Jak nauczyć się akceptować potrzeby klienta i traktować je jak swoje i dlaczego Twój klient nie jest specyficzny.
• Jak zaplanować proces dzielenia się wiedzą z klientem.

Po szkoleniu będziesz w stanie wejść do swojej organizacji i krytycznie spojrzeć na wszystkie procesy związane z obsługą klienta i dostosować je do potrzeb klientów tak, aby przynosiły zyski Twojej firmie.

Na szkoleniu skorzysta:

• marketer - zrozumie, co tak naprawdę jego organizacja ma do zaproponowania klientom,
• zespół obsługi klientów - skoordynuje procesy lojalizacji klientów i paradygmatu success,
  
• koordynatorzy i zarządzający działami komunikującymi do klientów - umieszczą sukces klienta w rdzeniu schematu dochodowego organizacji,
  
• zespół customer success w organizacji.

Każdy uczestnik otrzyma:

• prezentację w formacie PDF,
• przykładowy plan implementacyjny klienta,
• certyfikat (wystawiamy na życzenie),
• schemat organizacji działu Customer success.

Kto prowadzi szkolenie „Customer success w praktyce. Jak dostosować procesy związane z obsługą klientów do ich potrzeb tak, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć przychody”

Dominik Cisoń

Popularyzuje działania Customer Success i czerpie ze swojego sześcioletniego doświadczenia w e-commerce, zdobytego przede wszystkim w teamie Shoper. Tam, finalnie jako Learning Coordinator, zajmował się komunikacją automatyczną, onboardingiem klientów, szkoleniami i szeroko pojętą edukacją na temat e-handlu. Dziś jako Customer Success Manager pomaga firmom stawiać pierwsze kroki z narzędziem easyDITA - systemem do zarządzania treścią. Z wykształcenia inżynier mechatroniki i absolwent marketingu internetowego krakowskiej AGH.

Łukasz Kozłowski

Stereotypowy absolwent Filozofii i MBA. Zajmuje się komunikacją i procesami biznesowymi w ecommerce i saas. Zaczynał koordynując kanały marketingowe i dział obsługi klientów w sklepie Presto (obecnie grupa Morele). Dla Shopera, Zencommerce India oraz Zencommerce Turkey tworzył działy i procesy Customer Success. Obecnie w Thulium - platformie stworzonej do obsługi klientów - odpowiada za marketing, sprzedaż i obsługę klienta.