Szkolenie online „CX i obsługa klienta w e-commerce B2B”

UWAGA! To szkolenie już się odbyło. Chcesz uzyskać dostęp do nagrania z tego szkolenia, wszystkich szkoleń z archiwum „EwP”, a także kilkunastu nowych szkoleń o e-commerce w ciągu roku? Już dziś s korzystaj z wersjiprenumeraty extra premium „E-commerce w Praktyce”i zyskaj dostęp do ogromnej bazy wiedzy o e-handlu.

Czasy, w których można było dominować na rynku dzięki najniższym cenom, powoli mijają, a klienci zwracają coraz większą uwagę na inne - pozacenowe - wartości.

Dbanie o pozytywne doświadczenia klientów w e-commerce to dziś must have wszystkich firm, które chcą rosnąć i zwiększać sprzedaż.

W czasach, w których konsumenci mają kontakt z marką w tak wielu kanałach, pozytywny customer experience (CX) powinien być priorytetem w planowaniu działań.

Doświadczenia klientów muszą być spójne i zawsze na podobnym poziomie - niezależnie od miejsca styku: podczas zakupów stacjonarnych lub online, u producenta, u dystrybutora, w social mediach, podczas zgłaszania reklamacji przez call center czy po otrzymaniu e-mailingu.

Poszczególne kanały w strategii omnichannelowej powinny się uzupełniać, a klienci - odczuwać wszędzie obecność marki w taki sam sposób. Warto zwrócić szczególną uwagę na takie aspekty jak spójna polityka cenowa, komunikacja marketingowa, jakość obsługi klienta, jednolite zasady reklamacji czy programy lojalnościowe.

Jak zadbać o CX i obsługę klientów w e-commerce B2B pokaże Katarzyna Bronowska, która z e-handlem związana jest od 2013 r. Tworzyła m.in. LeifheitSklep.pl oraz kilkadziesiąt mniejszych projektów. Obecnie jako regionalny e-commerce manager odpowiada za digitalizację sprzedaży w Europie Południowo-Wschodniej w firmie Papyrus.

Podczas szkolenia „CX i obsługa klienta w e-commerce B2B” dowiesz się:

• dlaczego troska o dobry CX powinna być szczególnie ważna w e-commerce B2B,
• jak krok po kroku wdrażać CX w e-commerce B2B,
• jak mierzyć i weryfikować jakość CX w e-commerce B2B,
• jak usprawnić obsługę klientów biznesowych,
• w jakim kierunku platformy B2B będą się rozwijać w przyszłości.

Forma szkolenia: nagranie wideo

Plan szkolenia online „CX i obsługa klienta w e-commerce B2B”:

• jakie czynniki wpływają na dobre doświadczenie zakupowe w e-commerce B2B,
• od czego zacząć rozwój CX w e-commerce B2B,
• jak mierzyć skuteczność działań CX,
• jak nawiązywać, budować i podtrzymywać relacje z klientami B2B,
• jak dobrze „zaopiekować się” nawet drobnymi graczami, żeby zdobyć ich zaufanie,
• jakie kroki poczynić przed szczególnie intensywnymi okresami sprzedaży,
• kiedy zamiast platformy B2B warto wdrożyć system intra-B2B i w jaki sposób mogą go wykorzystać firmy z różnych branż,
• sztuczna inteligencja, głosowa obsługa zamówień i czatboty - jak usprawnić obsługę klientów biznesowych i w jakim kierunku platformy B2B będą się rozwijać w przyszłości,
• Q&A.

Każdy uczestnik otrzyma:

• prezentację w formie PDF,
• certyfikat w wersji elektronicznej (na życzenie wystawiamy certyfikat uczestnictwa w szkoleniu).

Kto prowadzi szkolenie online „CX i obsługa klienta w e-commerce B2B”?

Katarzyna Bronowska

Regionalny e-commerce manager w firmie Papyrus, gdzie odpowiada za digitalizację sprzedaży w Europie Południowo-Wschodniej. Z rynkiem związana od 2013 r., tworzyła m.in. LeifheitSklep.pl oraz kilkadziesiąt mniejszych projektów. Chętnie edukuje oraz wspiera start-upy w ich pierwszych krokach w internecie. Członkini Digital Experts Club.