E-commerce B2B + Polityka zwrotów i reklamacji w e-sklepie: „E-commerce w Praktyce” nr 3 (6) 2019

Dowiedz się jak wdrożyć i obsługiwać e-commerce skierowany do klientów biznesowych. Ponadto w numerze dodatek specjalny „Polityka zwrotów i reklamacji w e-sklepie”.

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną lub premium, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów.

Data wydania: lipiec - wrzesień 2019
Liczba stron: 114
Numer zawiera również dodatek specjalny: Polityka zwrotów i reklamacji w e-sklepie

Ten produkt dostępny jest tylko w wersji elektronicznej PDF.
Po zakupie i opłaceniu zamówienia od razu otrzymasz dostęp do tego wydania.

Z tematu numeru dowiesz się m.in.:

• jakie działania marketingowe są najskuteczniejsze w pozyskiwaniu nowych klientów B2B,
• jakie narzędzia i rozwiązania usprawniają platformy B2B,
• jak dostosować platformę sklepową do globalnych klientów B2B,
• jak rozwiązania e-commerce B2B ułatwiają automatyzację procesów biznesowych w ramach przedsiębiorstwa,
• czym kierują się w wyborze dostawców klienci B2B i jak ich przekonać do zakupów online,
• na jakie czynniki zwrócić uwagę w wyborze platformy e-commerce B2B,
• jakie funkcje dopasowane do zamówień hurtowych powinna mieć każda platforma B2B,
• jakie są kluczowe problemy przy zakupach B2B online według badań specjalistów ds. zakupów,
• czym system intra-B2B różni się od tradycyjnych platform e-commerce i jakie procesy można usprawnić dzięki jego wdrożeniu,
• co wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii dla e-commerce B2B,
• jak przygotować treści i opisy produktów na platformie sprzedażowej dla klientów biznesowych,
• jak podnieść wartość koszyka w B2B,
• jakie mechanizmy pozwolą Ci się zabezpieczyć przed sprzedażą poniżej progu opłacalności,
• jak nawiązywać, budować i podtrzymywać relacje z klientami B2B.

Z dodatku specjalnego „Polityka zwrotów i reklamacji w e-sklepie”, dowiesz się m.in.:

• jak obsługiwać reklamacje, żeby zwiększać liczbę zadowolonych klientów,
• jaką lekcję o przyjmowaniu reklamacji i zwrotów możesz otrzymać od hydraulika,
• jakie są korzyści z wydłużenia okresu, w którym klienci mają prawo zwrócić towar,
• jak przekonać klienta, by zamiast dokonać zwrotu zamówienia wymienił towar na inny,
• w jaki sposób uprościć i przyśpieszyć obsługę zwrotów w sklepie internetowym,
• jak ułatwić klientom pakowanie i nadawanie zwrotów,
• jakie narzędzia pomagają zautomatyzować i usprawnić proces obsługi zwrotów w e-sklepach, a także zoptymalizować ich koszty,
• jakie informacje warto zamieścić w sklepie internetowym na karcie produktu, aby ograniczyć liczbę zwrotów,
• jak poradzić sobie ze zjawiskiem wardrobingu, czyli nieuczciwymi działaniami klientów, którzy składają zamówienia ze świadomością, że zwrócą towar po jednorazowym użyciu,
• jakie błędy najczęściej popełniają e-sklepy w obsłudze zwrotów, reklamacji i wymian,
• jak rozliczać reklamacje i zwroty - o czym powinien pamiętać właściciel sklepu internetowego.

Ponadto w numerze m.in.:

• jak wykorzystać trend zero waste w e-commerce,
• jakie są przykłady proekologicznych działań sklepów internetowych,
• czy warto umieszczać przycisk „dodaj do koszyka” jednocześnie na podstronie z listą produktów i na podstronie produktu,
• czym charakteryzuje się dobrze zaprojektowany koszyk i jak zmniejszyć liczbę jego porzuceń,
• na czym polega strategia omnicommerce i jak stosują ją w praktyce firmy CCC i Kruger & Matz,
• jakie są korzyści i zagrożenia wynikające ze sprzedaży na platformach marketplace (z perspektywy marki),
• jakie nowoczesne rozwiązania (np. zakupy grupowe, kupony promocyjne czy programy lojalnościowe) mogą wspomagać wielokanałową sprzedaż w internecie,
• jak zbudować zespół technologiczny wewnątrz firmy handlowej.

W numerze znajdziesz przydatne tabelki, zestawienia i checklisty:

• Podstawowe różnice między e-commerce B2C a B2B
• Porównanie wad i zalet różnych typów rozwiązań e-commerce B2B: pudełkowego, dedykowanego i open source
• Wdrożenie platformy e-commerce B2B krok po kroku
• 10 korzyści z wdrożenia systemu PIM w e-commerce B2B
• Porównanie systemu intra-B2B z typową platformą e-commerce B2B
• Scenariusze rozmów po otrzymaniu zwrotu zamówienia
• Informacje produktowe, które warto umieścić w sklepie internetowym, żeby zminimalizować liczbę zwrotów
• Przykłady działań podejmowanych przez marki w celu ograniczenia nieuczciwych zachowań klientów
• Typowe błędy w procesie obsługi reklamacji, wymiany lub zwrotu
• Przykładowe klauzule umowne w procesie reklamacji, zwrotu lub wymiany
• Dane i dokumenty, które powinny zostać zawarte w ewidencji korekt paragonów - checklista
• Przykłady proekologicznych działań sklepów internetowych
• Migracja na Magento 2 krok po kroku

Spis treści E-commerce w Praktyce 3(6) 2019:

• WYDARZENIA E-COMMERCE
• TEMAT NUMERU: E-COMMERCE B2B
  
  • Felieton: Chcesz ugryźć temat e-commerce B2B? Zacznij od B2C| Paweł Fornalski
  • Wyzwania i przeobrażenia w e-commerce B2B| Tomasz Gutkowski
  • Klient B2B w e-commerce - tajemnica warta odkrycia| Wojciech Zarzeka
  • Jak właściwie wybrać i wdrożyć platformę e-commerce B2B| Łukasz Janik
  • 10 korzyści z wdrożenia systemu PIM w e-commerce B2B| Marcin Piwowarczyk
  • Intra-B2B - sposób na efektywną współpracę z zamkniętą grupą kontrahentów | Adam Wasilewski
  • Marketing w e-commerce B2B - jak przygotować odpowiednie treści i opisy produktów | Łukasz Sztuczyński
  • 6 wskazówek, jak zwiększyć wartość koszyka w e-commerce B2B| Diana Drobniak
  • Empatia jako podstawowe narzędzie sprzedaży w B2B| Antonina Grzelak
    
  • DODATEK: POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
  • Jak hydraulik może Ci pomóc w obsłudze reklamacji i zwrotów| Rafał Mróz
  • Jak budować przewagę konkurencyjną dzięki polityce zwrotów| Wojciech Kliber
  • Balans między wygodą klienta a zyskiem - prokliencka polityka zwrotów | Michał Kuliś, Andrzej Ogonowski
  • Reklamacje, wymiany i zwroty w handlu internetowym - przepisy prawne, które powinien znać każdy właściciel e-biznesu | Natasza Redondas
  • Jak rozliczać reklamacje i zwroty w sklepach internetowych| Kamila Kwiecień
  • SKUTECZNY E-COMMERCE W PRAKTYCE
  • Minimalizuj, eliminuj, odzyskuj - jak ekologiczne trendy w stylu życia konsumentów można przełożyć na środowisko e-commerce | Agnieszka Dąbrowska, Agnieszka Mioduszewska | #MARKETING I SPRZEDAŻ #DYSTRYBUCJA
  • Jak usprawnić proces zakupowy w sklepie internetowym| Kamil Pietrzak | #MARKETING I SPRZEDAŻ #ANALIZA I OPTYMALIZACJA
  • Omnicommerce - sprzedawaj tak, jak lubią kupować klienci | Tomasz Starzyński | #MARKETING I SPRZEDAŻ #STRATEGIA
    Migracja na Magento 2 krok po kroku - jak wygląda w praktyce i czy warto ją przeprowadzić | Marek Kich | #TECHNOLOGIA
    
    
  • FELIETON
  • Jak zbudować zespół technologiczny wewnątrz firmy handlowej| Tomasz Karwatka
  • PREZENTACJA NARZĘDZI
    
  • ZDANIEM IKOMERSIAKA
    
  • Coffeedesk | Paulina Wardęga
  • Senetic SA | Łukasz Bojar
  • SIG.pl | Bartosz Pilch
  • TIM.pl | Barbara Matkowska-Włosek
  • Answear.com | Wojciech Tomaszewski
  • Castorama Polska | Marcin Jabłoński
  • Decathlon Polska | Wojciech Zięba
  • DrTusz.pl | Marcin Górski
  • IMready.eu | Jakub Gierszyński

  Autorzy:

  Łukasz Bojar, Agnieszka Dąbrowska, Diana Drobniak, Paweł Fornalski, Jakub Gierszyński, Marcin Górski, Antonina Grzelak, Tomasz Gutkowski, Marcin Jabłoński, Łukasz Janik, Tomasz Karwatka, Marek Kich, Wojciech Kliber, Michał Kuliś, Kamila Kwiecień, Barbara Matkowska-Włosek, Agnieszka Mioduszewska, Rafał Mróz, Andrzej Ogonowski, Kamil Pietrzak, Bartosz Pilch, Marcin Piwowarczyk, Natasza Redondas, Tomasz Starzyński, Łukasz Sztuczyński, Wojciech Tomaszewski, Paulina Wardęga, Adam Wasilewski, Wojciech Zarzeka, Wojciech Zięba