Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta: „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024

To wydanie możesz również kupić w atrakcyjnym pakiecie specjalnym „E-commerce w Praktyce”.

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną „E-commerce w Praktyce” lub prenumeratę premium „EwP”, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów. W wersji prenumeraty extra premium „E-commerce w Praktyce” otrzymasz 4 numery czasopisma (papierowe i elektroniczne), wszystkie archiwalne wydania w plikach PDF, wybraną książkę biznesową oraz dostęp do nowych szkoleń na żywo i nagrań wideo z poprzednich.

Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta

Data wydania: październik-grudzień 2024

Liczba stron: 140

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta

Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego?

Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

W nowym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych

Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.

W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.

W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin - dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA.

Z tematu numeru „EwP” 27 dowiesz się m.in.:

• jak skutecznie zarządzać doświadczeniem (CX) i obsługą klienta w e-commerce,
• jakich doświadczeń i jakiej jakości obsługi oczekują od e-sklepów klienci,
• jakie są największe wyzwania obsługi klienta i jak sobie z nimi radzić,
• jakie kanały stosować w obsłudze klienta w zależności od specyfiki branży i grupy docelowej,
• z jakich narzędzi i technologii korzystać w obsłudze klienta,
• jak krok po kroku usprawnić obsługę klienta w kanałach cyfrowych (od audytu sytuacji bieżącej do szkolenia zespołu i określenia mierników sukcesu),
• jak efektywnie monitorować ścieżkę zakupową klientów i wprowadzać w niej usprawnienia,
• jakimi KPI mierzyć jakość obsługi klienta i pracę działów customer service,
• jak i jakimi narzędziami badać i analizować zachowania klientów na stronie e-sklepu,
• jak komunikację z użytkownikiem uczynić elementem USP,
• jak zdefiniować w firmie standard obsługi klienta (SLA),
• jak opracować skuteczny schemat odpowiedzi dla działu customer service,
• w jaki sposób skutecznie i zgodnie z prawem pozyskiwać opinie kupujących,
• jak wykorzystać PIM do poprawy obsługi klientów oraz zwiększenia sprzedaży,
• jakie są preferencje językowe w obsłudze klienta w wybranych krajach europejskich,
• jak AI i inne innowacje wspierają komunikację z klientami w e-commerce B2B,
• jak obsługiwać trudnych klientów w e-commerce,
• jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym,
• jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem,
• jak dzięki działaniom contentowym, SEO i UX poprawić prezentację produktów na stronach,
• jakie rozwiązania UX mogą minimalizować frustrację klientów podczas zakupów online.

Z artykułów poza tematem numeru dowiesz się m.in.:

• jak efektywnie i z głową wykorzystać rich content w e-commerce,
• jak w prosty sposób zoptymalizować kampanie SMS w swoim e-sklepie i jakie kluczowe działania warto przeprowadzić na zakończenie roku z wykorzystaniem komunikacji SMS,
• jakie konsekwencje grożą e-sklepom za niedostosowanie się do wymogów dotyczących dostępności i co na pewno musisz zrobić po 28 czerwca 2025 r.,
• jak skutecznie i z uniknięciem błędów przygotować budżet na 2025 r. i jak nie pominąć założonego celu i przyjętej strategii.

„EwP” 27 to 140 stron inspirującej lektury i wiele porad ekspertów na nowoczesnego CX i obsługi klienta w e-commerce. Mamy nadzieję, że artykuły z tego numeru pomogą Ci w dalszym rozwoju Twojego e-sklepu.

Spis treści „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:

• Trendy w e-commerce w 2024 roku. AI i lojalność klienta jako główne kierunki rozwoju ( materiał partnera ) | Wojciech Szymański
• Wywiad: Sukces w e-commerce to nie tylko dobry produkt, ale całe doświadczenie klienta | Mariusz Serafin (Lancerto)
• Nowoczesny e-commerce. Jak budować przewagę konkurencyjną dzięki AI ( materiał partnera ) | Karolina Obszyńska-Gabryś
• 3 etapy customer journey. Od potencjalnego do lojalnego klienta dzięki zautomatyzowanej wysyłce e-maili ( materiał partnera ) | Justyna Szymańska
• Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce
  • Szybkość czy jakość odpowiedzi - co jest ważniejsze? A może nic? ( felieton ) | Paweł Fornalski
  • Jakich doświadczeń oczekują e-klienci? 10 wniosków z raportu „Trendy Customer Experience: Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”
  • Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
  • Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka , Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
  • Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta - narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
  • Standardy i dobre praktyki w obsłudze klienta. Co mierzyć i jak wyciągać wnioski, aby poprawić customer service | Marek Jastrzębski
  • Transformacja obsługi klienta w e-commerce. Jak poprawić customer service na przykładzie Grupy Zibi ( e-commerce od kulis ) | Karolina Kociołek
  • Skuteczne techniki pozyskiwania opinii. Jak sprawić, aby klienci sami chcieli dzielić się doświadczeniami | Sebastian Horoszko
  • Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
  • Strategie efektywnej obsługi na marketplace’ach, czyli jak budować relacje z klientami ( zdaniem ikomersiaka ) | Katarzyna Kierach
  • CX przy bramce płatniczej. Jak zyskać i utrzymać klientów dzięki wygodnym opcjom płatności ( materiał partnera ) | Paulina Czokajło
  • Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX | Eryk Ulewicz
  • Inteligentna obsługa klienta. Jak AI przekształca doświadczenia zakupowe w e-commerce | Aleksandra Bilińska
  • Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
  • Wielojęzyczność i lokalne smaczki. Jak StrefaTenisa.com.pl dostosowuje obsługę klienta do różnych rynków ( zdaniem ikomersiaka ) | Piotr Kiljański
  • Obsługa klienta w Rumunii. Jak dostosować CX do lokalnych oczekiwań ( zdaniem ikomersiaka ) | Szymon Wcisło
  • CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
  • Jak skutecznie angażować klientów za pomocą programu lojalnościowego B2B na przykładzie SIGup ( e-commerce od kulis ) | Bartosz Pilch
  • Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
  • Rewolucja w doświadczeniu klienta. Jak autoDNA zwiększa zaangażowanie dzięki nowoczesnemu interfejsowi ( case study ) | Piotr Sawuła , Lidia Małkiewicz , Agnieszka Kaźmierczak
  • Jak pozyskać klientów dzięki wartościowym treściom? Praktyczne porady dla e-sklepów | Jerzy Zieliński
  • Kulisy strategii growth marki BasicLab, czyli edukowanie klienta i wartościowy content w sercu działań marketingowych ( e-commerce od kulis ) | Patrycja Kościołowska
  • Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek
  • Content w służbie customer success. Jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem | Mateusz Buczkowski

  Skuteczny e-commerce w praktyce

  • Zainteresuj, angażuj, przekonuj. Jak skutecznie wykorzystać rich content w e-commerce | Ewa Reducha-Wiśniewolska
  • Przewodnik po SMS marketingu w e-commerce. Jak w prosty sposób zoptymalizować skuteczność kampanii | Michał Kuliś
  • Growth hacking w praktyce. 4 skuteczne strategie, które zadziałały w DAAG ( e-commerce od kulis ) | Oskar Lipiński
  • Nowy obowiązek zapewnienia dostępności. Jak przygotować e-sklep na zmiany w przepisach | Weronika Herbet-Homenda , Aleksandra Magnuszewska
  • Co trzeba wiedzieć o budżetowaniu i jak się do niego przygotować? Poradnik dla zarządzających e-commerce | Paweł Pałka

  Autorzy „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:

  Paweł Bilczyński, Aleksandra Bilińska, Mateusz Buczkowski, Weronika Czajka, Paulina Czokajło, Łukasz Dotoń, Paweł Fornalski, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska, Weronika Herbet-Homenda, Sebastian Horoszko, Marek Jastrzębski, Agnieszka Kaźmierczak, Katarzyna Kierach, Piotr Kiljański, Karolina Kociołek, Patrycja Kościołowska, Magdalena Kościółek, Michał Kuliś, Oskar Lipiński, Aleksandra Magnuszewska, Lidia Małkiewicz, Karolina Obszyńska-Gabryś, Paweł Pałka, Paweł Paszkowski, Bartosz Pilch, Wojciech Popiela, Ewa Reducha-Wiśniewolska, Piotr Sawuła, Mariusz Serafin, Anna Stachurska-Czyżewska, Justyna Szymańska, Wojciech Szymański, Eryk Ulewicz, Szymon Wcisło, Konrad Zach, Jerzy Zieliński.