Strategia omnichannelowa + Jak usprawnić proces zakupowy w e-sklepie: „E-commerce w Praktyce” nr 2 (5) 2019

Dowiedz się, gdzie jest miejsce dla e-commerce w strategii omnichannelowej i jak zwiększać sprzedaż i jednocześnie pomnażać zadowolenie klientów.

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną lub premium, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów.

Data wydania: kwiecień - czerwiec 2019
Liczba stron: 112

Ten produkt dostępny jest tylko w wersji elektronicznej PDF.
Po zakupie i opłaceniu zamówienia od razu otrzymasz dostęp do tego wydania.

Z tematu numeru dowiesz się m.in.:

• czym jest strategia omnichannelowa z perspektywy klienta, a czym z perspektywy marki,
• jakiego doświadczenia z zakupów oczekują od marek kluczowe obecnie grupy zakupowe,
• jak na e-commerce patrzą różne pokolenia konsumentów,
• jak zdefiniować omnichannel i jakie znaczenie ma w tym podejściu spójność,
• jak zapewnić spójność wartości i komunikacji, kiedy mówi się do zupełnie różnych ludzi,
• dlaczego wprowadzenie w organizacjach omnichannelowego podejścia do biznesu prędzej czy później będzie nieuniknione,
• jak o dobre doświadczenia klientów dbają zagraniczne i polskie sieci handlowe,
• jak świat digital wkracza do sklepów stacjonarnych,
• czym jest trend new retail i jak działają sklepy w duchu nowego handlu,
• za pomocą jakich narzędzi usuwać bariery zakupowe w handlu internetowym i nakłaniać klienta do zakupu,
• jak szybka musi być szybka dostawa,
• dlaczego w 2019 r. powinieneś wdrożyć strategię omnichannelową,
• co powstrzymuje firmy przed wdrożeniem strategii omnichannelowej,
• które sieci handlowe w Polsce wprowadziły strategię omnichannelową w życie i jakie działania podjęły,
• jakie kroki podjąć, żeby wdrożyć strategię omnichannelową,
• jakich błędów unikać w czasie wprowadzania zmian,
• dlaczego ERP i PIM ułatwiają wdrożenie wszechkanałowości,
• jakie kompetencje musi mieć Twój zespół, żeby wdrożenie omnichannelu się powiodło,
• dlaczego klientocentryczność jest taka ważna dla Twojej firmy,
• jak sprawdzić, czy wdrożenie wszechkanałowości idzie w dobrym kierunku,
• jak strategia omnichannelowa wygląda u innych,
• czym jest wysiłek w kontekście sklepu internetowego,
• dlaczego klient męczy się Twoim w sklepie internetowym,
• jakie jest antidotum na kryzys lojalności w e-commerce,
• jak rozwiązania omnichannelowe minimalizują wysiłek klienta,
• jak zmienić smart shoppera w lojalnego klienta,
• co zrobić, żeby kontakt klientów z biurem obsługi był bezbolesny, a ich lojalność rosła,
• jaki błąd jest często popełniany przy budowie jednego profilu klienta i jakie koszty ponosi firma, która go popełni,
• jak zbudować spójny i kompletny profil klienta, dzięki któremu wypracujesz zysk.

Numer zawiera również dodatek specjalny „Jak usprawnić proces zakupowy w e-sklepie”, z lektury, którego dowiesz się m.in.:

• jakie są przyczyny porzuceń zakupów w e-sklepach,
• jak prowadzić analitykę na potrzeby optymalizacji konwersji,
• co zrobić, żeby klienci nie rezygnowali z zakupów w e-sklepie,
• jak przeprowadzić audyt koszyka zakupowego w sklepie internetowym,
• dlaczego konsumenci porzucają koszyki w checkoucie,
• jakie są najpopularniejsze metody płatności w Polsce,
• jak działa i czym jest Blik,
• jakich błędów unikniesz dzięki wprowadzeniu szybkich płatności w koszyku,
• jakie są korzyści dla e-sklepu z zastosowania nowych technologii w płatnościach,
• co przeszkadza klientom w finalizacji procesów zakupowych na urządzeniach mobilnych,
• jak zminimalizować liczbę porzuceń koszyków,
• w jaki sposób e-sklepy ułatwiają użytkownikom smartfonów robienie zakupów,
• jak usprawnić zakupy mobilne w 26 krokach,
• jak ułożyć ścieżkę zakupową, po której przebyciu klienci chętnie wrócą do sklepu,
• jakie narzędzia warto wykorzystać do badania zachowań konsumentów w sklepie internetowym i do optymalizacji ścieżki zakupowej,
• w jaki sposób poszczególne elementy strony e-sklepu i działania sprzedawcy kształtują doświadczenia klienta w procesie zakupowym,
• jak przekuć zaufanie klienta na zaangażowanie.

Dodatkowo w numerze m.in.:

• jak zmieniają się preferencje klientów e-sklepów w kwestii dostawy,
• na czym polegają rozwiązania hybrydowe w dystrybucji w e-commerce,
• jakie są preferowane sposoby odbioru przesyłek przez klientów w wybranych krajach europejskich,
• dlaczego ewolucja na rynku dystrybucji w e-commerce sprzyja ekspansji zagranicznej,
• jakie rozwiązania oferują hybrydowi operatorzy logistyczni w Wielkiej Brytanii i w Niemczech,
• na jakie elementy e-sklepu zwróci uwagę potencjalny dostawca i czego może się dowiedzieć z ich analizy,
• jak sklep internetowy może się przygotować do negocjacji z potencjalnym dostawcą,
• w jaki sposób właściciel e-sklepu może sprawdzić możliwości dostawcy,
• co może zrobić sklep internetowy, żeby pozyskać wartościowych dostawców nastawionych na długofalową i owocną współpracę,
• jakich informacji dostarcza Ci każdy porzucony koszyk i do czego możesz tę wiedzę wykorzystać,
• jak podnieść współczynnik konwersji i zwiększyć wartość koszyka,
• jakie komunikaty zachęcą użytkowników do wznowienia zakupów,
• na co zwrócić uwagę podczas analizy e-sklepu w Google Analytics,
• jak usprawnić ścieżkę konwersji,
• jak zadbać o użytkowników mobilnych,
• jak napisać teksty do sklepu internetowego,
• jak zautomatyzować marketing,
• na co zwrócić uwagę przy wybieraniu nazwy sklepu internetowego,
• jaka nazwa przyciągnie uwagę klientów,
• dlaczego warto rozważyć nazwę uniwersalną zamiast takiej, która mówi o produktach dostępnych w ofercie,
• jak zweryfikować nazwę sklepu, aby mieć pewność, że jest ona bezpieczna i niewykorzystywana przez innego przedsiębiorcę.

Ze stałych cykli dowiesz się m.in.:

• jakie formalności musisz spełnić w związku z wysyłką towarów w Unii Europejskiej i poza nią,
• jak naliczać podatek VAT przy wysyłce towarów za granicę,
• co oznaczają pojęcia, takie jak odprawa celna, kod celny, dual-use czy EORI,
• jak zapobiec problemom związanym z eksportem,
• jak obsługiwać zwroty i reklamacje w obrocie międzynarodowym,
• jakie problemy mogą spotkać eksportera przy odprawie celnej w kraju docelowym,
• jakie działania będą klasyfikowane jako nieuczciwe praktyki handlowe,
• co się zmieni w kwestii wyników sponsorowanych w wyszukiwarkach,
• jakie obowiązki będzie miał portal umożliwiający e-sprzedawcom wyróżnianie ich ofert,
• jak zmienią się warunki zwrotu używanego towaru,
• czy dane osobowe konsumentów staną się „walutą”.

Spis treści E-commerce w Praktyce 2(5) 2019:

• WYDARZENIA E-COMMERCE
• CASE STUDY: Jak rozwinąć sprzedaż w kanale e-commerce na przykładziemarki QUIOSQUE | Tomasz Cymerman, Katarzyna Bilan

• TEMAT NUMERU: Strategia omnichannelowa
  • Felieton: Kilka słów o tym, o czym wszyscy dobrze wiedzą, czyli dlaczego należy projektować doświadczenia klientów w e-commerce | Wojtek Walczak, Dorota Ziółkowska
  • Nowy wymiar e-handlu. O trendach i innowacjach w sprzedaży oraz o tym, gdzie jest miejsce dla e-commerce w strategii omnichannelowej | Anna Lasmanowicz
  • Omnichannel w polskim e-commerce: od czego zacząć, na co uważać i kto już go wprowadził | Agata Chmielewska
  • Jak przygotować biznes do wdrożenia strategii omnichannelowej | Bartosz Pilch
  • Omnichannel - trudne słowo rozbite na proste działania | Marek Kich
  • Lojalność w e-commerce nie umarła. Jak minimalizować wysiłek klienta? |Marek Bartnikowski, Mateusz Prus
  • Selektywny omnichannel, czyli jak usprawnić obsługę klienta i wypracować zysk | Krzysztof Jarecki
  • Felieton: Gdzie omnichannel mówi dobranoc... 7 grzechów głównych wszechkanałowości | Przemysław Pasek
  • SKUTECZNY E-COMMERCE W PRAKTYCE
    • Dystrybucja w e-commerce - czas na rozwiązania hybrydowe |Piotr Polak|#DYSTRYBUCJA #LOGISTYKA #SPRZEDAŻ TRANSGRANICZNA
    • Pokaż mi swój sklep, a powiem Ci, kim jesteś - rzecz o komunikatach wysyłanych do dostawców |Izabela Talmont | #NEGOCJACJE Z DOSTAWCAMI
    • Jak pokochałem porzucone koszyki i dlaczego powinieneś zrobić to samo |Paweł Zasuń| #MARKETING I SPRZEDAŻ
    • Usprawnij swój e-commerce. 7 działań, które podnoszą współczynnik konwersji | Piotr Sobczyk, Dawid Jażdżewski, Mariusz Żygało |#MARKETING I SPRZEDAŻ #ANALIZA I OPTYMALIZACJA
    • Jak znaleźć genialną nazwę dla sklepu internetowego - 5 praktycznych wskazówek | Konrad Buraczewski |#MARKETING I SPRZEDAŻ
    • DODATEK
      • Jak podnieść współczynnik konwersji koszyka zakupowego |Anna Zalewska
      • Szybkie płatności. Jak je wykorzystać, aby usprawnić konwersję w koszyku zakupowym | Jacek Dziura
      • 5 wskazówek, jak usprawnić i uprościć proces zakupowy na urządzeniach mobilnych | Aleksandra Sojczyńska
      • Słuchaj klienta, czyli jak optymalizować ścieżkę zakupową | Michał Kuliś, Andrzej Ogonowski
      • CYKLE
        • Przesyłki poza utartym szlakiem, czyli jak wysyłać paczki do wszystkich krajów świata. Część 2. Ograniczenia i obowiązki w handlu bez granic | Wojciech Zarzeka
        • Co najprawdopodobniej przyniosą nowe przepisy unijne wzmacniające ochronę konsumentów. Część 2. Korzyści dla obu stron |Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk
        • PREZENTACJA NARZĘDZI
        • ZDANIEM IKOMERSIAKA
          • Bovem Consulting |Krzysztof Szymański
          • Inter Cars SA | Jakub Gierszyński
          • DrTusz | Marcin Janczewski
          • Timex | Cezary Franczuk

          Autorzy:

          Marek Bartnikowski, Katarzyna Bilan, Konrad Buraczewski, Agata Chmielewska, Tomasz Cymerman, Jacek Dziura, Cezary Franczuk, Jakub Gierszyński, Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk, Marcin Janczewski, Krzysztof Jarecki, Dawid Jażdżewski, Marek Kich, Michał Kuliś, Anna Lasmanowicz, Andrzej Ogonowski, Przemysław Pasek, Bartosz Pilch, Piotr Polak, Mateusz Prus, Piotr Sobczyk, Aleksandra Sojczyńska, Krzysztof Szymański, Izabela Talmont, Wojtek Walczak, Anna Zalewska, Wojciech Zarzeka, Paweł Zasuń, Dorota Ziółkowska, Mariusz Żygało