Od transakcji do relacji. Strategia customer experience + Upominki i gadżety biznesowe: „Marketer+” nr 5 (79) 2026

Zamów to wydanie taniej w jednym z pakietów specjalnych „Marketera+”.

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną „Marketera+” lub prenumeratę premium, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów „M+” i webinarów specjalnych, a w wersji Marketer+ PRO - także do bogatej bazy e-szkoleń (archiwalnych i nadchodzących).

Customer experience rzadko psuje się przez jeden wielki błąd. Częściej przez dziesiątki małych rzeczy, których firma może nawet nie zauważać: niedopasowaną reklamę, nieintuicyjny formularz, kolejną wiadomość wysłaną w złym momencie czy czatbota, z którym nie da się dogadać. Każdy z tych elementów może należeć do innego działu, systemu czy etapu ścieżki zakupowej. Klienta to jednak nie interesuje. Dla niego wszystkie punkty styku składają się na jedno doświadczenie z marką.

I właśnie z tej perspektywy patrzymy na CX w 79. numerze „Marketer+”. Zaczynamy od kwestii, które łatwo przeoczyć: mikrofrustracji pojawiających się na ścieżce klienta, rozmów, które pozwalają lepiej poznać jego potrzeby, oraz decyzji podejmowanych przez osoby, których klient nigdy nie zobaczy ani nie usłyszy, ale których pracę może odczuć na własnej skórze.

Sporo miejsca poświęcamy komunikacji. Bo nawet najlepsza oferta może zacząć męczyć, jeśli marka odzywa się za często, w niewłaściwym momencie albo bez związku z tym, czego odbiorca akurat potrzebuje. W numerze znalazły się więc wskazówki dotyczące projektowania treści dla przebodźcowanych odbiorców, komunikacji, która nie irytuje, oraz obecności marki w kanałach takich jak LinkedIn czy Google Ads.

Dobre doświadczenia nie są jednak celem samym w sobie. Z perspektywy firmy równie ważne jest to, czy przekładają się na dłuższą relację z klientem i wyniki biznesowe. Dlatego w tym numerze przyglądamy się także lojalności, długoterminowej wartości klienta i rentowności oraz temu, kiedy inwestycja w relację rzeczywiście się opłaca.

Ważnym elementem doświadczenia klienta są dziś również dane i technologia. Odpowiednio wykorzystane pomagają nie tylko lepiej rozumieć zachowania odbiorców, ale też szybciej wychwytywać problemy na ścieżce zakupowej. W numerze nie zabrakło więc tematów związanych z GA4, wykorzystaniem AI w contact center oraz rolą czatbotów w obsłudze klienta. Technologia może usprawniać kolejne etapy kontaktu z marką, ale dobre CX wymaga także wyczucia, kiedy automatyzacja wystarczy, a kiedy klient nadal potrzebuje rozmowy z człowiekiem.

W specjalnym dodatku „Upominki i gadżety biznesowe” sprawdzamy, czy gadżety i upominki reklamowe nadal spełniają swoją rolę. Podpowiadamy, jak dobierać je do charakteru marki i jej odbiorców oraz jak sprawić, żeby pracowały nie tylko offline, lecz także w komunikacji online. Pokazujemy również, jak podejść do firmowego merchu, personalizacji i wyboru upominków dla klientów czy pracowników..

W numerze nie zabrakło także rozmów i przykładów pokazujących marketing z praktycznej strony. Kama Kotowska opowiada o budowaniu marki osobistej marketera na niepewnym rynku. W cyklu „Marketing od kulis” zaglądamy natomiast za kulisy kampanii i projektów, m.in. analizując nostalgiczny marketing Lidla inspirowany magazynem „Bravo” oraz Lucky Fan Index - projekt Wisły Kraków i VML wykorzystujący dane i AI do budowania zaangażowania kibiców. „

Marketer+” 79 to aż 148 stron praktycznej wiedzy, analiz i eksperckich komentarzy dotyczących customer experience, budowania lojalności i długoterminowej wartości klienta, komunikacji marek, obsługi klienta, wykorzystania danych i sztucznej inteligencji oraz projektowania doświadczeń w różnych punktach styku z marką.

Temat numeru: Od transakcji do relacji. Strategia customer experience
Data wydania: wrzesień - październik 2026
Liczba stron: 148

Z tematu numeru o strategii customer experience dowiesz się:

• jak customer experience może wspierać budowanie długoterminowej wartości klienta,
• jak wykorzystywać CLV, retencję, churn i CAC do podejmowania decyzji marketingowych,
• jak zbudować system badań konsumenckich, który działa przez cały rok, i przekładać insighty na decyzje marketingowe i produktowe,
• jak rozmawiać z klientami, żeby lepiej rozumieć ich potrzeby i budować CX,
• jak wykrywać mikrofrustracje za pomocą analityki behawioralnej, mikrokonwersji, testów i analizy ścieżek klienta,
• jak prostymi zmianami w formularzach, microcopy i interfejsie ograniczać niepotrzebne tarcia,
• jak zadbać o spójne doświadczenie klienta między urządzeniami, kanałami i kolejnymi sesjami,
• dlaczego lojalność nie zawsze powinna być celem działań CX i na czym powinny skupiać się dobrze zaprojektowane programy lojalnościowe,
• czym jest marketing fatigue i jak unikać działań komunikacyjnych, które irytują odbiorców,
• jak ograniczyć koszt poznawczy komunikatu i ułatwić odbiorcy podjęcie decyzji,
• jak uprościć język, e-maile i opisy produktów bez utraty ważnych informacji,
• jak zredagować treści tworzone z pomocą AI, żeby nie brzmiały generycznie,
• jak błędy w doświadczeniu zakupowym mogą wpływać na marżę i które obszary CX w sklepie stacjonarnym bezpośrednio oddziałują na wynik,
• jakie wskaźniki warto analizować, żeby powiązać doświadczenie klienta z wynikami biznesowymi,
• w jakich sprawach AI może samodzielnie obsługiwać klientów, a kiedy potrzebne jest wsparcie człowieka,
• jak ocenić, czy konkretną sprawę warto delegować AI i jakie sygnały powinny uruchamiać przekazanie rozmowy konsultantowi,
• jak wykorzystać dane z GA4, lejki, eksplorację ścieżek i segmenty sekwencyjne do znalezienia miejsc, w których użytkownicy przerywają swoją drogę,
• jak sprawdzić, czy luka w customer journey rzeczywiście wynika z zachowania użytkowników, czy z błędów w pomiarze,
• jak dopasować reklamę w Google Ads do rzeczywistej intencji użytkownika i zadbać o spójność między obietnicą z reklamy a tym, co klient zastaje na landing page’u,
• jak oceniać kampanie przez pryzmat nie tylko CPA i ROAS, lecz także doświadczenia klienta.

Z dodatku o gadżetach biznesowych dowiesz się m.in.:

• jak mierzyć efekty działań z wykorzystaniem produktów promocyjnych i dobrać wskaźniki do celu kampanii,
• jakie znaczenie przy wyborze upominku mają jego użyteczność, trwałość oraz dopasowanie do odbiorcy i wizerunku marki,
• jakie pytania zadać przed zamówieniem gadżetów, żeby określić ich cel, odbiorców, kontekst wręczenia, budżet i rolę w komunikacji marki,
• jakie błędy marki najczęściej popełniają przy wyborze upominków dla klientów i partnerów,
• jak dobierać gadżety na podstawie archetypu marki, a nie utartych schematów,
• jak dopasować upominek do etapu relacji odbiorcy z marką,
• jak sprawić, aby moment wręczenia upominku wzmacniał relację z odbiorcą,
• jak wykorzystać technologię, co-branding i rozwiązania proekologiczne w projektowaniu upominków,
• jak sprawić, żeby klasyczny gadżet z logo stał się przedmiotem, który odbiorca rzeczywiście chce mieć,
• co sprawia, że fizyczny przedmiot zaczyna żyć także online,
• jak wykorzystać kolekcjonowanie, niespodziankę i limitację w działaniach z wykorzystaniem gadżetów,
• jak projektować gadżety i produkty z myślą o treściach tworzonych przez użytkowników,
• kiedy warto połączyć fizyczny przedmiot z dodatkowym doświadczeniem cyfrowym,
• jak wykorzystać gadżety nie tylko jako nośnik logo, ale jako element szerszej komunikacji marki.

Spis treści „Marketera+” nr 5 (79) 2026

• Mniej szukania, więcej działania. Jak Marketer+ PRO pomaga ogarnąć nadmiar wiedzy (materiał autopromocyjny)

Wywiad: Kama Kotowska: Silna marka osobista wzmacnia pozycję marketera na niepewnym rynku | Sławomir Kruczek

Temat numeru: Od transakcji do relacji

• Jak myśleć o doświadczeniu konsumenta (felieton) | Jacek Szlak
• Nie tylko konwersja. Jak marketing może zwiększać długoterminową wartość klienta | Aleksandra Góraj, Małgorzata Ignatowicz
• Lojalność klienta a rentowność. Kiedy warto inwestować w relacje | Maciej Sowa
• Nie zgaduj - zapytaj. Jak rozmawiać z klientami, żeby budować CX | Alina Lysychkina
• Mikrofrustracje w CX. Jak wykrywać i usuwać drobne bariery na ścieżce klienta | Agata Chmielewska
• Dlaczego dobrostan zespołu obsługi to najbardziej niedoceniana metryka CX i co ma do tego AI (materiał reklamowy partnera) | Karolina Staszak
• Marketing, który nie irytuje, czyli jak mądrze się komunikować, żeby nie zepsuć relacji z klientem | Judyta Kokoszkiewicz
• Dlaczego doświadczenie klienta tworzą też ludzie, których nie widać | Anna Ledwoń-Blacha
• Komunikacja, która nie męczy. Jak projektować treści przyjazne przebodźcowanym odbiorcom | Marcin Cichocki
• Marża zaczyna się przy półce. Jak doświadczenie zakupowe wpływa na rentowność sklepu | Roman Szymczak
• Od wielokanałowej obsługi do spójnego CX. Rola danych, AI i technologii w contact center (materiał reklamowy partnera) | Milena Szymańska, Anna Bodek
• Czatbot AI czy asystent z krwi i kości? Których spraw nie warto delegować maszynom | Martyna Buszczak
• Luka w customer journey czy błąd w danych? Jak GA4 pomaga znaleźć prawdziwe źródło problemu | Bartosz Kubatko, Maria Dobrzyńska
• Jak projektować kampanie Google Ads, które nie rozczarowują klientów | Dominik Woldan
• Jak stać się love brandem w branży, której nikt nie kocha? Skuteczna komunikacja w trudnych sektorach | Magdalena Wójcik-Chrzęstek
• „Bądź użyteczny albo spadaj”. Czego klient B2B naprawdę oczekuje od Twojej obecności na LinkedInie - Część 1 | Paulina Drwal, Paweł Jaczewski
• Potrzeby klientek i klientów, czyli robaki na rybach. Praktyczne porady z książki „Neurocopywriting. Jak projektować i tworzyć skuteczne treści, które trafiają prosto do mózgu” (materiał autopromocyjny) | Joanna Burdek, Jarosław Burdek

Dodatek: Upominki i gadżety biznesowe 2026

• Czy gadżety naprawdę działają? Co badanie ASI mówi o ich skuteczności | Anna Kołodziej-Muszyńska
• Twój gadżet reklamowy nie buduje marki. I to nie jego wina. Jak wybierać upominki, które wspierają wizerunek | Magdalena Kowańdy
• Tomasz Barudin: X Warsaw Showroom to jedyne takie miejsce w branży B2B, w którym agencja może samodzielnie zaprezentować produkty klientowi (materiał reklamowy partnera)
• Różne potrzeby, lokalizacje, kultury - jedna multi karta giftmall (materiał reklamowy partnera) | Angelika Iwanowa
• Marketing w dobie nostalgii. Jak Lidl zamienił gazetkę reklamową w kultowe wydanie „Bravo” (marketing od kulis) | Maja Tkaczyk
• Adam Burzyński: Gadżet reklamowy to dziś coś więcej niż logo na produkcie (materiał reklamowy partnera)
• Koniec z chaosem wokół firmowego merchu. Od odzieży, którą ludzie chcą nosić, po system, który ogarnia rozmiary, zamówienia i wysyłki za Ciebie (materiał reklamowy partnera)
• Gadżet, który mówi głosem marki. Jak dobrać upominek do jej archetypu | Emilia Teofila Nowak
• Prezent, który zostaje na dłużej niż gadżet z logo. Jak Prezentmarzeń pomaga firmom doceniać pracowników i klientów (materiał reklamowy partnera)
• Gadżet z potencjałem na content. Jak sprawić, żeby offline pracował także online | Julia Pagacz
• Produkcja skarpet w erze AI. Jak technologia wspiera proces od pomysłu do gotowego produktu (materiał reklamowy partnera)

Marketing od kulis:

• Gdy klient i agencja grają do jednej bramki. Jak z ryzykownego pomysłu powstał Lucky Fan Index (marketing od kulis) | Piotr Osiński

Social media marketing:

• TikTok to nie Instagram 2.0 - i to dobra wiadomość dla Twojej marki osobistej | Daria Anioł

Zarządzanie produktem:

• Piramida Wartości Produktu. Sprawdź, jaką wartość naprawdę tworzą Twoje produkty | Tomasz Ziółkowski

Autorzy „Marketera+” nr 5 (79) 2026

Daria Anioł, Tomasz Barudin, Anna Bodek, Jarosław Burdek, Joanna Burdek, Adam Burzyński, Martyna Buszczak, Agata Chmielewska, Marcin Cichocki, Maria Dobrzyńska, Paulina Drwal, Aleksandra Góraj, Małgorzata Ignatowicz, Angelika Iwanowa, Paweł Jaczewski, Judyta Kokoszkiewicz, Kama Kotowska, Magdalena Kowańdy, Bartosz Kubatko, Anna Ledwoń-Blacha, Alina Lysychkina, Emilia Teofilia Nowak, Piotr Osiński, Julia Pagacz, Maciej Sowa, Karolina Staszak, Jacek Szlak, Milena Szymańska, Roman Szymczak, Maja Tkaczyk, Dominik Woldan, Magdalena Wójcik-Chrzęstek, Tomasz Ziółkowski