Nowoczesna obsługa klienta: „Marketer+”: nr 2 (17) 2015

Poznaj najbardziej aktualne trendy w obsłudze klienta, dowiedz się, jaka jest jej rola w procesie budowania marki oraz spraw, by klienci pokochali Twoją firmę.

To wydanie dostępne jest w wersji elektronicznej PDF.
Otrzymasz je natychmiast po opłaceniu zamówienia.

Data wydania: maj-sierpień 2015

Liczba stron: 110
Wysyłka jest darmowa, a zakupy zrobisz szybko i bez rejestracji.

Spis treści:

• Marketing w erze 3.0
• Perspektywa stratega
• Smart(fonowa) droga nabywcy
• POD LUPĄ: NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA
  • O krok przed konsumentem - trendy w obsłudze klienta
  • Nowoczesna obsługa klienta w procesie budowania marki
  • Nowoczesna obsługa klienta nigdy nie istniała
  • Customer experience management w praktyce
  • Jak sprawić, by klienci pokochali Twoją firmę, wykorzystując to, co o nich wiesz lub wiedzieć powinieneś?
  • Obsługa reklamacji i niezadowolenia klienta
  • Jak rozpocząć przygodę z obsługą klienta od e-maila?
  • Komunikacja SMS w obsłudze klienta
  • Pozwól klientom pracować na Twój sukces
  • Obsługa klienta w e-commerce
  • Nie śledźmy pralek na Instagramie, czyli internet do rzeczy
  • LUŹNO RZUCONE
  • Jak analizować i usprawniać podejmowane działania promocyjne?
  • 5 metod na dotarcie do generacji Z
  • Czy warto przyznać się do błędu, czyli o komunikacji w marketingu 3.0
  • 7 sprawdzonych metod mierzenia efektów działań marketingowych Część 1.
  • Archetypy marki. Tożsamość, wizerunek i komunikacja w social media Część 2.
  • Okrakiem na barykadzie Część 3.
  • Programy lojalnościowe i motywacyjne Część 3.
  • Niezwykłe kreacje e-mailowe, czyli jak tworzyć skuteczne e-maile Część 4.
  • (PO)PRAWNIE: Ostatni telemarketer na Ziemi, czyli słów kilka o zmianach w prawie telekomunikacyjnym
  • KSIĄŻKI: Nie każ mi myśleć
  • KALENDARZ MARKETERA: maj, czerwiec, lipiec
  • FELIETON JACKA SZLAKA: Żaden związek nie jest idealny
  • FELIETON JACKA KOTARBIŃSKIEGO: Rozwijaj się, marketerze

  Czego się dowiesz, czytając magazyn? Sprawdź!

  • jakie są najbardziej aktualne trendy w obsłudze klienta,
  • jaka jest rola obsługi klienta w procesie budowania marki,
  • jak wygląda obsługa, o której marzą klienci i co leży u jej podstaw,
  • co sprawia, że - nawet mimo niskich cen - klienci odchodzą do konkurencji,
  • jak sprawić, by klienci pokochali Twoją firmę,
  • jakich zasad musisz przestrzegać, aby prawidłowo realizować obsługę niezadowolonych klientów,
  • jak rozpocząć przygodę z obsługą klienta od e-maila,
  • jak wykorzystać wiadomości SMS w obsłudze klienta,
  • jak sprawić, by klienci pracowali na Twój sukces.

  Autorzy tego numeru:

  Izabela Bogus, Monika Chodowicz, Diana Czarnecka, Jan Czerniawski, Emilia Dąbrowska, Dariusz Deszczka, Marcin Dobrzyński, Michał Dziekoński, Marcin Gieracz, Łukasz Jadaś, Jacek Kall, Kamil Kolbusz, Dorota Korczyk, Jacek Kotarbiński, Maciej Kraus, Maria Lipiak, Kamila Majcher, Rafał Mróz, Aleksandra Nowak, Andrzej Ogonowski, Joanna Pikuła Małachowska, Magdalena Piotrowska, Jakub Sadowski, Paweł Sala, Marcin Stańczak,Łukasz Strzelec, Jacek Szlak, Anna Szmigiel, Paweł Tkaczyk, Anna Waksmundzka.